Tratamiento de datos personales de ChiquiGo

1. Responsable del tratamiento

ChiquiGo es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de contacto.

• Marca comercial: ChiquiGo
• Domicilio de contacto: Calle Privada Bugambilias 5, El Campestre, Playa del Carmen, C.P. 77717, Quintana Roo, México.
• Correo electrónico: contacto@chiquigo.com
• WhatsApp: +52 984 745 4031

2. Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar los datos que tú nos proporcionas voluntariamente al llenar formularios, escribirnos por WhatsApp o solicitar información de viaje:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• País de origen y ciudad de salida.
• Fechas tentativas de viaje, cantidad de noches y número de viajeros.
• Información necesaria para cotización de menores, como edades de niños al momento del viaje.
• Preferencias de hospedaje, experiencias, presupuesto aproximado y notas especiales relacionadas con el viaje.
• Información de seguimiento comercial o de atención que compartas durante la conversación.

No solicitamos datos personales sensibles. Si por alguna necesidad especial de viaje decides compartir información adicional, será tratada únicamente para atender tu solicitud.

3. Finalidades primarias

Usaremos tus datos personales para finalidades necesarias relacionadas con tu solicitud:

• Responder solicitudes de información, cotización y seguimiento.
• Preparar propuestas de viaje, itinerarios, recomendaciones y combinaciones de experiencias, hospedaje o transporte.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, correo electrónico o teléfono para dar seguimiento a tu solicitud.
• Coordinar información necesaria con proveedores turísticos cuando sea indispensable para cotizar o gestionar servicios solicitados por ti.
• Brindarte atención antes, durante y después del viaje, cuando corresponda.
• Mantener registros internos de atención, seguimiento y calidad del servicio.

4. Finalidades secundarias y negativa

De manera adicional, podremos utilizar tus datos para finalidades secundarias que no son indispensables para atender tu solicitud principal, como:

• Enviar seguimiento comercial posterior a tu solicitud.
• Compartir promociones, recomendaciones o novedades de viaje relacionadas con Riviera Maya.
• Realizar estadísticas internas y mejoras de servicio.

Puedes oponerte al uso de tus datos para finalidades secundarias desde el primer contacto o en cualquier momento enviando un correo a contacto@chiquigo.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”.

5. Transferencias de datos

ChiquiGo no vende tus datos personales. Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores turísticos, operadores, hoteles, transportistas, plataformas de reserva o prestadores de servicios relacionados con la cotización o servicio que solicites.

Estas transferencias tienen como finalidad atender tu solicitud, verificar disponibilidad, preparar cotizaciones, gestionar reservas o brindar seguimiento al servicio contratado. También podremos compartir información cuando una autoridad competente lo solicite conforme a la ley.

Al enviar una solicitud de cotización o servicio, autorizas que se comparta la información mínima indispensable con dichos proveedores cuando sea necesario para atender tu solicitud.

6. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales mediante el formulario, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto, y al marcar la casilla de aceptación correspondiente, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad y aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

En caso de no estar de acuerdo con este Aviso de Privacidad, te pedimos no enviar el formulario ni proporcionar tus datos personales.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a contacto@chiquigo.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Medio para comunicarte la respuesta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer o del consentimiento que deseas revocar.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.
• Documento o elemento que permita acreditar tu identidad, cuando sea necesario.

Responderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable y por el medio de contacto que nos indiques.

8. Limitación del uso o divulgación

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales escribiendo a contacto@chiquigo.com. También puedes pedir que no te contactemos para promociones o comunicaciones comerciales posteriores.

9. Conservación y seguridad

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, dar seguimiento al servicio, cumplir obligaciones administrativas o legales y mantener evidencia razonable de la atención brindada.

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.

10. Menores de edad

La información relativa a menores, como edades de niños, se solicita únicamente cuando es necesaria para cotizar correctamente servicios turísticos, hospedaje, entradas o transporte. Esta información debe ser proporcionada por madre, padre, tutor o adulto responsable del viaje.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar tecnologías básicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad, remarketing o medición avanzada, este Aviso de Privacidad podrá actualizarse para informar su uso.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

ChiquiGo podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier modificación se publicará en esta misma página.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.